Expédition & retours
Expédition
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions toutes les commandes passées avant 17h00 le jour même. A partir de ce moment, le délai de livraison aux Pays-Bas est de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes expédiées en Belgique, en France ou en Allemagne, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés.
Vais-je recevoir un code Track & Trace ?
Bien sûr! Dès que votre colis a été remis à PostNL, vous recevrez un e-mail automatique avec le code track & trace.
A partir de quel montant d'achat ma commande sera-t-elle expédiée gratuitement ?
À partir de 50,00 €, nous expédierons votre commande gratuitement aux Pays-Bas. A partir de 75,00 € vers la Belgique, l'Allemagne et la France !
Est-il possible de récupérer ma commande gratuitement ?
Bien sûr! Super amusant même, puis on voit aussi les visages de nos clients. Les commandes peuvent être récupérées sur rendez-vous à Voorschoten.
Vous souhaitez récupérer votre commande ? Choisissez ensuite l'option de retrait lors du paiement.
Avec quels transporteurs envoyez-vous les colis ?
Nous envoyons des colis aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne avec PostNL.
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Quel dommage que votre commande ne vous ait pas plu.
Demandez une étiquette de retour via info@nanceathome.nl et nous vous enverrons votre étiquette de retour par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.
Lors de votre demande d'étiquette de retour, veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour ne seront remboursés par Nance@Home qu'en cas de retour de la commande complète.
Vous retournez une partie de votre commande ? Les frais de retour sont alors à votre charge.
Avons-nous expédié votre commande gratuitement ? Ensuite, les frais de retour sont à votre charge.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Envoyez un e-mail à info@nanceathome.nl avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable avec laquelle vous pourrez retourner les produits.
Après réception de votre retour, nous vous restituerons le montant de l'achat dans un délai de 2 jours ouvrables.
Quand allez-vous rembourser mon retour ?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail.
Après traitement, le montant du retour vous sera restitué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Nous transférons le montant du retour au numéro de compte bancaire ou au numéro de carte de crédit avec lequel le paiement a été effectué.
Frais d'expédition
Frais d'expédition Pays-Bas
Le tarif d'expédition standard aux Pays-Bas est de 6,95 €.
Frais d'expédition Belgique
Le tarif d'expédition standard pour les commandes belges est de 9,70 €
Frais d'expédition Allemagne
Le tarif d'expédition standard pour les commandes allemandes est de 9,70 €
Frais de port France
Le tarif d'expédition standard pour les commandes allemandes est de 9,70 €
Frais de recouvrement
Gratuit bien sûr, car on adore vous voir ! Veuillez prendre rendez-vous à l'avance.